E-Ticarette Henüz Şekilenememiş Müşteri Memnuniyeti

Amazon.com’un kurucusu ve CEO su Jeff Bezos, “Muazzam bir deneyim yaratırsanız, müşteriler birbirlerine bunu anlatacaktır” sözü ile 2 hafta önce ülkemizde e-ticaret şirketlerinin müşteriye verdiği önemi deneme amaçlı bazı siparişler verdim.Sektörün önde gelen e-ticaret sitelerinden hepsiburada,hizlial,trendyol,markafoni ve limango(c2c sitelerini dahil etmedim) siparişlerde,trendyol hariçi,diğer sitelerde siparişimin hangi aşamada olduğu ile ilgili bilgilendirme olmadı.Trendyol ise siparişin her durumunda bilgi geçtiği gibi sipariş sonrasıda verdiği hizmet ile artı bir memnuniyet kazandırmıştır.hepsiburada ve hizlial’da yaptığım sipariş dışında,farklı bir ürün istediğ ile mesaj gönderdiğimde,hizlial 1 hafta sonra,hepsiburada ise hiç bir cevap vermedi ki eğer ihtiyacı olan bir müşteri sipariş düşünse farklıbir siteden sipariş vermesi içten bile değil.Yaşadığım çeşitli sıkıntıları yazarak burada zaten pazarın sıkıntı yaşadağı memnuniyet gibi bir kelimeyi yakmak istemem.(Bende sektörün içinden biri olduğum için (:).Dileyen olursa özelden sıkıntıları paylaşabilirim.Sonuç olarak henüz Türkiye’de nüfusun %4-5 oranında yapılan e-ticarettin e-ticaret şirketleri tarafında henüz müşteri memnuniyetinin kavranılamaması.Firmaların sadece ciro odaklı çalıştığı,yeni müşteri kazanmak veya var olanı elde tutmak için müşterilere bir memnuniyet katabilmiş değiller.Evet her şirketin hedefi ciro ama şirketin sonraki ve sonraki ciro hedefleri için eldeki kaynakları iyi değerlendirmesi gerekir.
Son olarak şunu söyleyebilirim ki zappos,amazon gibi şirketlerin müşterilerine kattığı memnuniyet ve belirli bir oranda bütçesel güç ile piyasada açılacak yeni bir e-ticaret sitesi,sektörde bazı taşların yerinden oynanmasına sebep verebilir.
Dipnot:Meraklısına:Aldığım tüm ürünleri deneyin her aşamasında sonuç için iade etmek durumunda kaldım (:

Leave a Reply

Site Footer